Governo do Estado do Ceará

Estamos unificando a nossa forma de comunicação para melhor atendê-lo. Consulta de informações, serviços e projetos, também serão respondidos pela ouvidoria a qual continuará a receber as denúncias, reclamações, elogios e críticas dos cidadãos.

Formas de Contato

Saiba mais sobre Ouvidoria...

O que é?

- O elo entre o cidadão e o Estado.

- O direito de manifestação sobre os serviços que o Estado presta.

- A necessidade de saber o que o cidadão pensa sobre a atuação do Estado.

- Um canal de comunicação à disposição do cidadão (internos e externos).

Para que serve?

- Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.

- Buscar a melhoria da qualidade no serviço público prestado no Estado.

- Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão.

- Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la.

Quem é o Ouvidor?

- É um servidor público que está atento às reivindicações do cidadão.

- Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

- Possuidor de trânsito e respeitabilidade junto às áreas que compõem o Estado.

Nossa responsabilidade social é baseada em atitudes e princípios éticos.

Como age?

- Defende direitos e interesses do cidadão.

- Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cidadão, sempre na busca de soluções.

- Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos até a solução final.

- Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito.

- Procura desburocratizar rotinas.

- Dá andamento às demandas do cidadão, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.

Queremos aproximar o problema da sua solução.

Como está estruturada?