Samu 192 Ceará disponibiliza acompanhamento em tempo real de solicitações e pesquisa de satisfação pelo celular
22 de abril de 2025 - 16:15 #notificação #Samu 192 Ceará #Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192 Ceará)
Fátima Holanda - Ascom Samu 192 - Texto
Thiago Gaspar - Casa Civil - Fotos
Acompanhamento e avaliação estarão disponíveis para pessoas que tenham smartphones com aplicativo de mensagens
Quem precisou utilizar o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) Ceará neste mês, já pôde contar com duas novidades. Com foco na transparência e na praticidade, usuários com smartphones que contem com aplicativo de mensagens recebem em tempo real o andamento da solicitação e podem também responder a uma pesquisa de satisfação. A ideia é facilitar a comunicação com o cidadão e ainda avaliar a qualidade do atendimento.
“Com essas informações, conseguiremos identificar os pontos positivos e aquilo que precisa ser melhorado. Isso ajuda a tornar o atendimento mais eficiente, mais humano e mais próximo do que a população realmente precisa”, pontua a gerente de Qualidade e Segurança do Paciente do Samu 192 Ceará, Dherlen Lemos. Ela pontua ainda que o processo é 100% seguro e que o link é enviado para o contato informado durante a solicitação de atendimento, podendo ser aberto por quem tem o aplicativo WhatsApp instalado no celular.
As iniciativas estão disponíveis para os 183 municípios nos quais o Samu 192 Ceará atende ocorrência (exceto na capital, onde o serviço é ligado à Secretaria da Saúde de Fortaleza). O Samu Ceará contém três Centrais de Regulação das Urgências: a CRU Eusébio, regulando as Regiões de Saúde de Fortaleza, Litoral Leste/Jaguaribe e Sertão Central; a CRU Juazeiro do Norte, que regula a Região de Saúde do Cariri; e a CRU Sobral, atendendo à Região de Saúde de Sobral.
