Flora registra 125 atendimentos em apenas um mês e consolida atendimento virtual da Semace no Brasil e no exterior
22 de dezembro de 2025 - 12:09 #atendimentos #flora #semace
Texto e arte gráfica: Ascom Semace
Em apenas 30 dias de funcionamento, a Flora, atendente virtual da Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace), já contabilizou 125 interações com cidadãos, com destaque para a busca por informações sobre licenciamento ambiental e registro de denúncias. O alcance da ferramenta surpreendeu: além do Brasil, a Flora foi acessada por usuários do Uruguai e da Suíça, demonstrando o potencial internacional das soluções digitais adotadas pela autarquia. No território nacional, os estados com maior volume de interações foram Ceará, São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Goiás, Rio Grande do Sul, Bahia, Amapá e Pará.
Lançada recentemente, a Flora é uma atendente virtual integrada ao WhatsApp, desenvolvida pela Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Ditec) da Semace, e faz parte do pacote de modernização tecnológica da instituição, voltado à ampliação do acesso, agilidade no atendimento e transparência ambiental.
De acordo com o diretor da Ditec, Tiago Bessa, a ferramenta atua, neste primeiro momento, no esclarecimento das dúvidas mais frequentes da população sobre licenciamento, fiscalização, monitoramento ambiental e gestão florestal. “A Flora oferece respostas rápidas e padronizadas para demandas que antes chegavam por telefone ou e-mail. Esse primeiro mês já demonstra como a tecnologia pode aproximar o cidadão da Semace e facilitar o acesso às informações”, destaca.
A Semace já prepara a segunda fase do projeto, prevista para o início de 2026, quando o cidadão poderá solicitar serviços diretamente pelo WhatsApp, como registrar denúncias e formalizar solicitações. “A Flora é um projeto 100% desenvolvido internamente. Estamos em um período de operação assistida para ajustes finos, garantindo maior precisão e eficiência nas respostas”, complementa Tiago Bessa.
O lançamento da atendente virtual ocorreu logo após a participação da Semace na COP30, em Belém, onde a autarquia apresentou seu conjunto de soluções tecnológicas voltadas à gestão ambiental, comunicação institucional e transparência pública.
O superintendente da Semace, João Gabriel Rocha, destacou ferramentas que vêm transformando a rotina da instituição. “Atuamos em áreas diversas e sempre tivemos o desafio de integrar dados dispersos. A tecnologia tem sido essencial para qualificar análises, integrar sistemas e dar respostas mais rápidas à sociedade”, afirmou.
Entre as soluções apresentadas está o Aplicativo de Denúncias Ambientais, que permite o registro de irregularidades com georreferenciamento preciso e mapa interativo, reduzindo erros de localização, acelerando a fiscalização e indicando automaticamente quando a competência é municipal.
Outro avanço é o Aplicativo Fiscaliza Semace, utilizado por fiscais em campo para lavratura imediata de autos de infração e termos de embargo, eliminando retrabalhos e agilizando procedimentos. A ferramenta também é utilizada por instituições parceiras, como o Batalhão de Polícia do Meio Ambiente (BPMA).
O Portal de Serviços da Semace completa o pacote, reunindo informações sobre licenciamento, denúncias, fiscalizações, legislação ambiental e boletins de balneabilidade, atualizados semanalmente para orientar moradores e turistas sobre os locais próprios para banho no litoral cearense.
“A troca de experiências foi extremamente enriquecedora. Seguimos abertos a críticas e sugestões para aprimorar nossas ferramentas e fortalecer, cada vez mais, a governança ambiental no Ceará”, concluiu João Gabriel Rocha.