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Pesquisa de satisfação da Cagece atinge maior índice histórico com 76,5% de aprovação entre clientes residenciais

8 de janeiro de 2026 - 11:21 #cagece #clientes residenciais #pesquisa

A pesquisa quantitativa utilizou a técnica de survey presencial para consultar clientes da Cagece no Ceará. A amostragem representa 116 municípios do estado

A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) alcançou um marco histórico em sua mais recente Pesquisa de Satisfação dos Clientes Residenciais de água e esgotamento sanitário. Pela primeira vez, a Companhia não apenas atingiu a meta de seu indicador de satisfação, mas também registrou o maior índice de sua série histórica (2019-2025), alcançando 76,5% do índice de satisfação entre os clientes externos.

Os resultados da pesquisa realizada pelo Instituto Leal-M, que tem como objetivo levantar o grau de satisfação e a imagem da Cagece junto aos usuários residenciais do serviço de abastecimento de água e esgotamento sanitário no Ceará, revelaram uma melhora em todos os índices de satisfação em comparação com o levantamento do ano anterior.

Apresentado nesta terça-feira, 6 de janeiro, pelo instituto de pesquisa contratado (especializado em pesquisa de mercado e opinião pública), representado por Renner Nogueira, o estudo teve sua amostragem definida para abranger municípios com mais de 2 mil economias ativas, assegurando uma significativa representatividade do universo de clientes.

Em um contexto de pesquisa de satisfação e saneamento básico, o termo “economia ativa” refere-se essencialmente a uma unidade de consumo ou de faturamento que está ligada à rede de abastecimento e utilizando ativamente o serviço, gerando uma conta de água.Esse recorte delimita o universo real de clientes que podem opinar sobre a qualidade e satisfação dos serviços, sendo a base para a amostragem da pesquisa.

Metodologia e abrangência da pesquisa

O estudo foi conduzido seguindo o mesmo processo das edições anteriores para garantir a comparabilidade dos dados: uma pesquisa quantitativa, presencial e domiciliar com clientes residenciais da Cagece. O questionário aplicado foi estruturado de forma idêntica às pesquisas passadas.

A amostra da pesquisa foi pré-definida pela Cagece, totalizando 5.005 questionários. Cada unidade de negócio contou com uma amostra de 385 entrevistas, o que implica em um erro amostral de +/-5% e uma confiança de 95% para os resultados em cada Unidade de Negócio. No total compuseram a amostra 116 municípios e 73 setores comerciais na região metropolitana de Fortaleza, entre aqueles com mais de 2.000 economias ativas de água.

A superintendente executiva da presidência da Cagece, Josy Amaral, destacou a relevância dos dados detalhados: “Com esses resultados, temos a estratificação por unidade. A gente consegue ver todos esses itens que são pesquisados por unidade de negócio. Então, essa também é uma informação interessante e importante para os gestores.”

Os resultados positivos indicam que o esforço da Cagece em múltiplas frentes — desde a qualidade da água e do esgoto até o atendimento e a comunicação — está sendo percebido e aprovado pelo cliente final. Atingir a meta e o recorde histórico de satisfação externa é um forte indicativo da melhoria contínua na prestação dos serviços essenciais.

Saiba mais

Itens avaliados demonstram olhar abrangente

Para mapear a percepção do cliente de forma completa, a pesquisa abordou diversas dimensões dos serviços e da relação com a empresa. Entre os principais itens avaliados, destacam-se:

Abastecimento de Água: Continuidade e qualidade do serviço.

Serviço de Esgotamento Sanitário: Avaliação específica do serviço.

Canais de Atendimento: Utilização e eficácia dos canais.

Serviços Realizados: Avaliação de serviços pontuais prestados pela Companhia.

Obras em Vias Públicas: Percepção e avaliação do impacto das obras.

Fatura: Clareza e avaliação da conta de consumo.

Imagem da Empresa: Comparação com outros serviços públicos.

Nível de Satisfação Global.

Parceria Público-Privada (PPP): Avaliação sobre a PPP de esgotamento sanitário.