HGWA forma ‘embaixadores da experiência do paciente’ para transformar a jornada do cuidado
30 de março de 2026 - 14:53 #HGWA #Humanização #saúde #Sesa
Texto e fotos: Bruno Brandão - Ascom HGWA
Os embaixadores formados representam diferentes setores do HGWA, do administrativo ao assistencial
O Hospital Geral Dr. Waldemar Alcântara (HGWA), unidade da rede da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa), deu mais um passo estratégico no fortalecimento do projeto de experiência do paciente. Com um comitê já estabelecido, a unidade passa a contar com embaixadores capacitados para disseminar as ações envolvendo a temática em todos os setores do hospital. Esse modelo considera não apenas o tratamento clínico, mas toda a jornada do paciente dentro da unidade, desde o acolhimento na chegada até a alta hospitalar, envolvendo aspectos como comunicação, empatia, ambiência e resolutividade do cuidado.
Três workshops foram realizados para formar os cerca de 28 embaixadores, representando diferentes setores, do administrativo ao assistencial, com presença em todas as clínicas do hospital. O programa foi estruturado em três pilares fundamentais: cultura e papel do embaixador da experiência; comunicação e humanização; e experiência, melhoria contínua e engajamento.
As temáticas abordaram o papel estratégico do embaixador dentro da instituição, o conceito de humanização no cuidado e a importância de qualificar cada etapa da jornada do paciente na unidade. Para os profissionais que participaram das formações, a vivência foi transformadora. A possibilidade de reunir diferentes categorias em torno de um objetivo comum — o bem-estar do paciente — ampliou a visão sobre o cuidado e reforçou a importância do olhar empático no cotidiano hospitalar.
Tânia Paiva, fisioterapeuta e uma das embaixadoras formadas, destacou o impacto da experiência: “Foi muito engrandecedora essa oportunidade. Pudemos perceber a visão de várias categorias profissionais nos cuidados com o paciente e a importância de ter um olhar empático. Conseguir ajudar no que, para eles, é algo importante, que na alta consigamos aumentar as chances de uma internação positiva.”
As formações abordaram humanização, comunicação empática e o papel estratégico de cada embaixador dentro da unidade
A formação também representou um momento de aprofundamento técnico e reflexão sobre as práticas já adotadas no dia a dia. Para quem já atuava com foco no cuidado individualizado, os workshops trouxeram novos elementos para aprimorar ainda mais a qualidade da assistência. Beatriz Rodrigues, farmacêutica clínica, reforçou essa perspectiva: “Refinamos nossos conhecimentos do cuidado individualizado, que já vínhamos praticando, aprimorando a qualidade na assistência e na jornada da internação do paciente. A expectativa é que possamos aplicar ainda mais tudo isso no dia a dia.”
Para a gestão do hospital, a formação dos embaixadores representa um marco cultural, um movimento que vai além da capacitação técnica e aponta para uma transformação profunda na forma como a instituição se relaciona com seus pacientes. Carla Fonteles, diretora administrativa, resume o significado da iniciativa:
“A experiência do paciente é algo essencial em nossa formação. Estamos com a formação de um grupo muito especial, profissionais que entenderam que cuidar é sentir, é se conectar com o paciente. Para além de um curso, estamos falando de um movimento que transforma atitudes, fortalece cultura e impacta diretamente a quem mais importa: nossos pacientes.”
A trajetória da experiência do paciente no HGWA
Desde 2022, quando foram iniciados os primeiros trabalhos da comissão de experiência do paciente, o HGWA acumulou ganhos concretos na qualidade do acolhimento e dos processos internos. Em etapas sucessivas, o projeto avançou das discussões conceituais para a aplicação prática em diferentes clínicas, promovendo mudanças mensuráveis na percepção de pacientes e familiares.
Atualmente, as clínicas médicas estão recebendo avaliações sistemáticas dos serviços prestados. Com início no setor pediátrico, seguindo para as clínicas adultas, diversas melhorias voltadas ao acolhimento e ao bem-estar foram identificadas e implementadas a partir de pesquisas com pacientes e acompanhantes, em sua maioria, mães.
Entre os resultados, destacam-se, por exemplo, ajuste nos horários das refeições e a implantação do projeto de realidade virtual com o uso do óculos, entre outros.