CEPI registra alto índice de resolução de demandas através do serviço Fale Conosco
6 de outubro de 2023 - 13:51 #atendimento #CBMCE #Fale Conosco #Ouvidoria
Ascom CBMCE - Texto
O Comando de Engenharia e Prevenção de Incêndio (CEPI) do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE) divulgou os resultados alcançados pelo seu serviço de atendimento ao público, o Fale Conosco.
A princíoio, no período de 1º de janeiro a 30 de setembro de 2023, o Fale Conosco recebeu 1326 das 1771 manifestações recebidas pela Ouvidoria setorial do Corpo de Bombeiros, representando impressionantes 75% do total de demandas atendidas.
Os números destacam a eficácia e a confiabilidade do serviço Fale Conosco do CEPI, que se tornou a principal via de comunicação entre a instituição e a população do estado do Ceará.
Tipologia das manifestações
85,64% das manifestações foram classificadas como “Solicitação”, indicando que a maioria dos cidadãos utilizou o Fale Conosco para solicitar serviços, informações ou suporte técnico.
10,03% das manifestações foram classificadas como “Reclamação”, demonstrando a importância do canal para que os cidadãos expressem suas preocupações e críticas de maneira construtiva.
4,16% das manifestações foram classificadas como “Denúncia”. Neste caso, os cidadãos informaram sobre edificações que não estavam cumprindo as normas de segurança contra incêndio e pânico, solicitando fiscalização do Estado.
0,18% das manifestações foram classificadas como “Sugestão”, revelando o interesse dos cidadãos em contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados pelo CEPI.
Nesse sentido, é importante destacar que 99,91% das manifestações já foram finalizadas, demonstrando o comprometimento da equipe do CEPI em atender prontamente às demandas da população. Apenas 1 (0,09%) manifestação está aguardando finalização no momento, ressaltando a agilidade do atendimento.
Assuntos recorrentes no Fale Conosco
47,84% das manifestações relacionaram-se ao “Certificado de Conformidade”, indicando a importância desse serviço para a regularização de edificações.
31,29% das manifestações envolveram “Vistoria Técnica em Edificação”, evidenciando a necessidade de inspeções técnicas para garantir a segurança da população.
12,23% das manifestações referiram-se à “Análise de Projeto de Segurança de Incêndio e Pânico”, ressaltando a preocupação com as medidas de segurança.
Além disso, o tempo médio de resposta do Fale Conosco do CEPI está em apenas dois dias, demonstrando o compromisso da instituição em fornecer atendimento ágil e eficiente aos cidadãos.
Compromisso com o Cidadão
O Comando de Engenharia e Prevenção de Incêndio do CBMCE reafirma seu compromisso em continuar aprimorando seus serviços e atendendo às demandas da sociedade de forma eficaz e transparente. O Fale Conosco permanece à disposição da população para esclarecimentos, solicitações e contribuições.