ESP/CE conquista categoria ouro em avaliação de ouvidoria
29 de abril de 2025 - 13:17 #esp #Ouvidoria #reconhecimento #Rede Sesa
Elon Nepomuceno - Ascom ESP/CE - texto, foto e vídeo
Caixa de sugestões foi uma das ações implantadas pela Ouvidoria da ESP/CE em 2024 para reforçar o relacionamento com a população
O compromisso da Escola de Saúde Pública do Ceará (ESP/CE) com o cidadão resultou em mais um importante reconhecimento. A autarquia vinculada à Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) alcançou a “categoria ouro” na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao ano de 2024. Esse nível contempla as instituições que obtiveram pontuação geral entre 5,7 e 6,3.
Acesse:
Aplicado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), o instrumento avaliativo tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados pelas ouvidorias, incentivando a eficiência e transparência no atendimento aos usuários.
Resolutividade das demandas, infraestrutura, qualificação do profissional ouvidor, engajamento nos objetivos no Sistema Estadual e resolubilidade das manifestações foram os critérios analisados pelo órgão de controle.
A ouvidora da ESP/CE, Emanuelle Damasceno, destaca que o bom desempenho do equipamento se deve a um trabalho intersetorial e ininterrupto para a constante melhoria das ações do setor. Assista ao depoimento:
Boas práticas
No ano passado, uma série de boas práticas reforçou a atuação da área, como a campanha “Bora Elogiar”, de estímulo e promoção da cultura do elogio, e a caixa de sugestões, como mais um meio de relacionamento com os cidadãos.
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Como acionar
Por meio da Ouvidoria, é possível registrar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias relativas aos serviços públicos. Na ESP/CE, o serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sendo possível acioná-lo, também, via central telefônica 155 ou pelo número (85) 2018-4850, além do e-mail ouvidoria@esp.ce.gov.br e da plataforma Ceará Transparente.