CGE inicia avaliação de desempenho do serviço nas 61 ouvidorias setoriais do Estado
11 de janeiro de 2022 - 15:42 #avaliação #CGE #critérios #desempenho #Ouvidorias Setoriais
Ascom CGE - Texto e arte gráfica
A equipe da Coordenadoria de Ouvidoria irá realizar encontros virtuais com as 61 ouvidorias setoriais até o dia 18 de janeiro
Com foco na melhoria do serviço de ouvidoria para os cidadãos cearenses, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realiza neste mês de janeiro encontros virtuais com as 61 ouvidorias setoriais do Estado. As visitas serão realizadas até o dia 18 de janeiro.
Os encontros fazem parte do processo de avaliação de desempenho das ouvidorias, realizada anualmente pela CGE, que visa identificar e avaliar as ações e resultados da atuação das ouvidorias estaduais.
“Este ano, mais uma vez, as visitas técnicas serão realizadas por meio de encontros virtuais, em que será aplicado um questionário que subsidiará a comissão de avaliação de desempenho”, explica a orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda.
Critérios de avaliação
A Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais se baseia em variáveis quantitativas e qualitativas entre as quais estão:
– Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social;
– Relatório da Ouvidoria Setorial;
– Resolubilidade das Manifestações;
– Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social;
– Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria Setorial;
– Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria;
A avaliação considerará faixas de pontuação, pesos e total de pontos, por indicador e tipologia de cada Ouvidoria Setorial, de acordo com especificações constantes na Portaria Nº 97/2020.