CGE divulga balanço da Ouvidoria Setorial referente ao primeiro trimestre de 2025
14 de maio de 2025 - 16:22 #balanço #CGE #ouvidoria setorial #Primeiro trimestre
Ascom CGE - Texto e Imagens
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) publicou, nesta quarta-feira (14), seu boletim informativo da Ouvidoria Setorial referente ao primeiro trimestre de 2025, destacando o desempenho da escuta cidadã no período de janeiro a março. No total, foram registradas 111 manifestações, evidenciando o compromisso do órgão com a transparência, o diálogo com a sociedade e a melhoria contínua dos serviços públicos.
O tipo de manifestação mais recorrente foi o elogio, que representou 38% do total, seguido pelas reclamações (32%), solicitações (20%), denúncias (6%) e sugestões (4%).
A Coordenadoria de Ouvidoria (Couvi) respondeu 75 das manifestações recebidas, com destaque para 39 elogios, 24 reclamações e 9 solicitações. A Coordenadoria da Ética e Transparência (Cotra) atendeu a 17 manifestações, enquanto a Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascou) respondeu a 10. As demais áreas da CGE participaram com 01 ou 02 manifestações respondidas cada.
Entre os temas mais demandados, destacam-se:
– Apuração/acompanhamento de manifestações pela CGE (39 registros);
– Elogios a servidores públicos e colaboradores (37 registros);
– Questões relativas à estrutura e funcionamento da central de atendimento 155, com foco na qualidade do atendimento;
– Temas relacionados à LGPD, como vazamento de dados pessoais.
A CGE também obteve um excelente desempenho no seu Índice de Resolubilidade da Ouvidoria Setorial (IROS), alcançando 99% de respostas dentro do prazo legal de 30 dias. O tempo médio de resposta foi de apenas 4,21 dias, reforçando o compromisso da instituição com a agilidade e a efetividade na comunicação com os cidadãos.
A apresentação dos dados reforça o papel estratégico da Ouvidoria como instrumento de gestão pública, contribuindo para o aprimoramento dos serviços prestados à população e o fortalecimento da confiança nas instituições públicas.
Clique aqui para acessar o Boletim Informativo da Ouvidoria Setorial.