Central 155: 18 anos de uma escuta que aproxima o Estado de quem mais importa, o cidadão
26 de janeiro de 2026 - 14:28 #Central 155 #CGE #Ouvidoria
Ascom CGE - texto e fotos
Nesta segunda-feira, 26 de janeiro, a Central de Atendimento Telefônico 155 completa 18 anos, uma maioridade simbólica construída não apenas por números, mas por vozes, histórias e esperanças que ecoaram ao longo de quase duas décadas.
Desde 2008, a Central tem sido mais do que um serviço: é a ponte que aproxima o cidadão do Estado, o fio que costura diálogo, transparência e pertencimento. Ao longo dessa trajetória, mais de 1.775.254 de ligações foram recebidas, cada uma delas um gesto de confiança e um convite para escutar com atenção.
Somente em 2025, foram 125.245 chamadas, que resultaram em 23.468 manifestações de ouvidoria e 51.356 pedidos de acesso à informação. Esses números revelam a vitalidade de um canal vivo, comprometido com o aprimoramento contínuo das políticas públicas.
Por trás de cada atendimento estão 20 profissionais, entre eles teleatendentes que transformam rotina em cuidado e protocolo em empatia. São eles que, com voz segura e acolhedora, mostram que o Estado está próximo, atento e presente.
Uma das teleatendentes, Roberta Honorato, que trabalha na Centra há 18 anos emocionada ao lembrar da própria trajetória, descreve assim a experiência de servir: “Atender aos cidadãos continua sendo um desafio diário e isso me motiva a desenvolver um bom trabalho. Quando o cidadão tem seu problema resolvido através da Central 155 é o reconhecimento mais positivo que recebemos”.
O secretário de Estado Chefe da CGE, Aloísio Carvalho, também se orgulha em falar do trabalho realizado. “A Central 155 nasceu durante a minha primeira gestão na CGE, com o propósito de descentralizar o serviço de Ouvidoria pelo interior do Ceará e abrir ainda mais as portas do Estado ao cidadão. Hoje, ao completar 18 anos, vejo que ela se tornou muito mais do que um projeto: tornou-se um símbolo de cuidado público. Isso só é possível graças aos profissionais que, todos os dias, dão alma a esse atendimento, mantendo o Estado ao alcance da voz de cada cearense.”
A atuação da Central, porém, não se limita ao atendimento telefônico. Ela se expande para além das linhas e alcança as ruas, feiras e praças do Ceará nas ações de Ouvidoria Ativa. Em Canindé, durante os festejos de São Francisco, a equipe se mistura à multidão para ouvir de perto quem, muitas vezes, não chega até o serviço, mas precisa ser ouvido.
Nesse encontro entre fé, cotidiano e cidadania, a Central reafirma sua essência: estar onde o povo está, garantindo que nenhuma voz se perca. Porque onde há escuta verdadeira, há transformação, e é assim que, há 18 anos, a Central 155 ajuda a construir um Ceará mais acessível, participativo e presente.